Informativa sui rimborsi
Grazie per aver scelto HERLUME. Ci auguriamo che il tuo acquisto sia esattamente ciò che desideravi. Qualora, tuttavia, desiderassi restituire un articolo, puoi farlo nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.
1. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data in cui ha ricevuto l’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria intenzione di effettuare il reso entro il termine di 14 giorni, contattando HERLUME attraverso i recapiti indicati sul sito o tramite il modulo dei resi online .
Dopo aver comunicato la richiesta di reso, il cliente dovrà provvedere alla spedizione dell’articolo entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
1. Condizioni per effettuare un reso
Affinché il reso possa essere accettato, gli articoli devono essere restituiti:
* integri e non utilizzati;
* nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti;
* privi di macchie, odori, segni di utilizzo o lavaggio;
* con eventuali etichette e cartellini ancora applicati;
* possibilmente nella confezione originale o in un imballaggio idoneo a proteggerli durante il trasporto.
Il cliente è responsabile della corretta preparazione e del corretto imballaggio del pacco fino alla sua consegna al corriere.
HERLUME si riserva il diritto di verificare le condizioni degli articoli restituiti prima di procedere al rimborso.
Qualora il valore dell’articolo risulti diminuito a causa di una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, HERLUME potrà applicare una riduzione del rimborso corrispondente alla diminuzione di valore, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
1. Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a carico del cliente.
Il cliente potrà scegliere autonomamente il corriere o il servizio di spedizione che preferisce e dovrà provvedere personalmente all’organizzazione e al pagamento della spedizione o se preferisce può chiedere l’etichetta di reso al negozio ed in quel caso i costi per il rientro del prodotto ed eventuali commissioni saranno detratti dal rimborso .
HERLUME non rimborsa le spese sostenute dal cliente per la spedizione del reso, salvo nel caso in cui il reso sia dovuto a un errore imputabile a HERLUME, ad esempio:
* articolo errato rispetto a quello ordinato;
* articolo ricevuto diverso da quello acquistato;
* articolo ricevuto danneggiato, qualora il danno sia imputabile a HERLUME;
* altro errore direttamente imputabile a HERLUME.
In tali casi, il cliente dovrà contattarci prima di effettuare la spedizione, così da ricevere le indicazioni necessarie.
1. Spedizione del reso
Il cliente è responsabile della spedizione dell’articolo fino alla ricezione da parte di HERLUME.
Consigliamo pertanto di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il codice di tracking fino alla conclusione della procedura di reso.
HERLUME non è responsabile per pacchi restituiti che non vengano consegnati a causa di smarrimento, danneggiamento o altri problemi verificatisi durante la spedizione effettuata dal cliente.
1. Rimborso
Una volta ricevuto il reso, HERLUME verificherà le condizioni dell’articolo.
Se il reso rispetta tutti i requisiti previsti, verrà effettuato il rimborso dell’importo dovuto.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprenderà il prezzo degli articoli restituiti e non le spese di spedizione originarie in quanto il servizio si è compiuto . Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard offerta da HERLUME.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
HERLUME potrà trattenere il rimborso fino al momento in cui riceverà gli articoli restituiti oppure fino a quando il cliente non dimostrerà di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
1. Articoli non conformi o errati
Se il cliente riceve un articolo errato, danneggiato o non conforme all’ordine effettuato, deve contattare HERLUME il prima possibile, fornendo il numero dell’ordine e, se necessario, fotografie dell’articolo ricevuto.
In questi casi, qualora venga accertato un errore imputabile a HERLUME, i costi della restituzione saranno a carico di HERLUME.
1. Articoli esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente.
In particolare, il diritto di recesso non si applica ai prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, prodotti come costumi o abbigliamento intimo e prodotti personalizzati.
Sono esclusi da reso anche tutti gli articoli acquistati in saldo .
Eventuali ulteriori esclusioni saranno indicate nella scheda del prodotto, quando applicabili.
1. Resi e cambi
Il diritto di recesso consente al cliente di restituire il prodotto e ottenere il relativo rimborso secondo le condizioni indicate nella presente policy.
HERLUME non effettua sostituzioni dirette degli articoli. Qualora il cliente desideri una taglia, un colore o un articolo differente, dovrà effettuare un nuovo ordine dopo aver completato la procedura di reso.
1. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, il cliente può utilizzare l’apposita procedura disponibile sul sito HERLUME tramite il modulo di richiesta reso. Il cliente può compilare i campi richiesti quali :
NOME
COGNOME
NUMERO D’ORDINE
MOTIVO
INDIRIZZI
La richiesta dovrà essere effettuata entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il cliente riceverà le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione.
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Per qualsiasi dubbio relativo alla procedura di reso o rimborso, il cliente può contattare il servizio clienti HERLUME attraverso i recapiti disponibili sul sito:
e-mail: herlumeshop@gmail.com
CELL: 3932168085
HERLUME si impegna a gestire ogni richiesta di reso nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti a distanza.
